¿Qué estudiar para ser gobernanta de hotel?

Las gobernantas de hoteles son profesionales indispensables en el sector turístico y tienen la responsabilidad de cuidar los espacios de las instalaciones y habitaciones, para que lo huéspedes tengan una excelente experiencia en su estancia.

Como sabrás, España es un país que goza de muy buena reputación por su calidad en sus alojamientos, pero nada de esto sería posible sin la figura de una supervisora de hoteles.

En Sopeña Online te explicamos qué estudiar si quieres trabajar como gobernanta de hotel y las funciones principales que desempeña estas profesionales tan valoradas.

 

¿Qué es una gobernanta y qué funciones desempeña en los hoteles?

 

La reputación de un hotel es muy importante para conseguir que los huéspedes recomienden en lugar o bien regresen de nuevo.

Para conseguir esto es necesario la figura de la gobernanta, donde el cuidado y limpieza de las instalaciones es crucial para conseguir una buena recomendación.

Entre las funciones que realiza una gobernanta de hotel se encuentran:

 

Mantenimiento y control de calidad de las habitaciones

 

Llegar a tu habitación de hotel y encontrarte que no funciona el aire acondicionado o no hay agua caliente, puede ser algo bastante desagradable.

Las supervisoras hoteleras tienen la responsabilidad de estar en contacto con el departamento de mantenimiento para derivar todas las incidencias que impiden una estancia agradable a los clientes.

Realizará funciones de inspección de las instalaciones mediante un checklist, para comprobar que todo esté en perfecto.

 

Supervisión de la limpieza

 

También las gobernantas en los hoteles, se aseguran que en las habitaciones se cumplan las tareas de limpieza por parte del personal asignado y realiza las labores de inventario para suministros de limpieza como jabón, champú o productos de limpieza.

Pero también cuidan de los detalles de cambios de ropa de cama, toallas y otros elementos indispensables para los huéspedes.

Velará también por el confort y limpieza de las zonas comunes, donde los usuarios pueden pasar tiempo descansando como son las salas de estar, spas, piscinas, restaurante, salas de conferencia, etc…

 

Organización de horarios y tareas

 

Toda esta actividad desenfrenante dentro de los hoteles, no sería posible sin una perfecta organización y planificación, donde la supervisora de limpieza en hoteles debe coordinar el personal necesario para realizar todas las tareas y asignar los turnos de trabajo correspondientes.

 

Se comunica con otros departamentos

 

La calidad de los hoteles es una necesidad por la alta competencia del sector, por este motivo la gobernanta se comunica de forma activa con otros departamentos para garantizar satisfacer las necesidades de los huéspedes.

Un ejemplo sería cuando habla con recepción, mantenimiento o el departamento de marketing del hotel.

 

¿Cuál es la importancia de una gobernanta en la experiencia del huésped?

 

 

Hemos visto sus funciones principales, pero las responsables o supervisoras de los hoteles contribuyen a la satisfacción de los clientes en esta manera:

 

Salud y bienestar

 

Velan para que las habitaciones estén libres de virus y bacterias mediante procesos de limpieza y esterilización, pero también de plagas que se forman usualmente en los hoteles como son las chinches de cama.

 

Buena impresión

 

Los huéspedes al entrar dentro de la habitación o en una instalación común deben llevarse una grata impresión de que todo está en orden y limpio. De esta forma se sentirán cómodos y contentos.

 

Aumenta la reputación del hotel

 

La competencia y la guerra de precios hace que los usuarios cada vez elijan más opciones, la gobernanta de hotel ayuda a la reputación del hotel mediante las reseñas positivas de los huéspedes por el estado de la limpieza.

 

Fidelizar clientes

 

Las experiencias positivas, junto con el departamento de marketing ayudan a la fidelización de los clientes. Y esto se consigue con el papel fundamental de la gobernanta en el cuidado de las instalaciones.

 

¿Qué estudiar para trabajar como gobernanta de hotel?

 

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