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¿Qué curso estudiar para ser recepcionista de hotel?

Los recepcionistas de hoteles son profesionales cualificados con alta responsabilidad y empatía, que son indispensables para ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes y son la primera impresión de un alojamiento turístico.

Si te apasiona el trato al público y el sector del turismo, esta profesión te garantiza experiencias únicas y la satisfacción de ayudar a las personas.

En Sopeña Online te contamos que curso debes estudiar para trabajar como recepcionista de hotel, sus funciones principales y cuánto cobra un recién titulado.

 

¿Cuáles son las funciones y tareas de un/a recepcionista de hotel?

 

Cuando te alojas en un hotel, la primera cara que verás es la de un/a recepcionista de hotel. No tienen solo la tarea de darle la bienvenida al huésped, además contribuyen a que la estancia sea satisfactoria y resuelven las incidencias que pueden ocurrirles en el trascurso de sus vacaciones.

En general, las funciones más importantes de los recepcionistas de hoteles son:

 

Check-In

Estos profesionales te ayudan con el Chek-In, que consiste en comprobar tu reserva, asignarte una habitación según las características contratadas y te inscriben en el crm de huéspedes, donde facilitarás tus datos personales y en la mayoría de los casos realizarás el pago de tu estancia.

También en este proceso, el recepcionista del hotel te ofrece información sobre los horarios de los servicios que puede disponer dentro del alojamiento, como puede ser el desayuno, piscina, spam y la contraseña del WIFI.

Si eres la primera vez que viajas a una ciudad, podrás solicitarles información turística, donde te entregarán un folleto con las principales actividades que puedes realizar, museos y mejores restaurantes. Finalmente, te entregarán la llave y explicando la ubicación o planta de la habitación asignada.

 

Ckeck-Out

Al finalizar las vacaciones, también los trabajadores de recepción ayudan al huésped a realizar su salida. Tienen las funciones de la recogida de llaves, revisan la cuenta en el caso de haber cargos extras por servicio de habitación o minibar.

Pero lo más importante, solicitan el feedback del huésped, donde obtienen información valiosa para la mejora de la experiencia de los clientes.

 

Solución de incidencias

Otra de las tareas fundamentales de un recepcionista de hotel es contribuir a la solución de incidencias que pueden afectar la estancia del huésped. Como, por ejemplo, que la ducha no tenga agua caliente, mal funcionamiento del aire acondicionado o limpieza de la habitación.

 

Estar en contacto con otros departamentos

Los establecimientos hoteleros constan de distintos departamentos, los recepcionistas estarán en contacto fluido con las gobernantas de hoteles para resolver incidencias, con el departamento de marketing para trasmitir el feedback de los clientes o el departamento comercial para actualizar la propuesta de servicios.

 

Seguridad y privacidad

Los alojamientos hoteleros deben tener un protocolo de seguridad y privacidad, en donde los recepcionistas realizan verificaciones de los datos personales de los clientes según legislación vigente.

Además, velan para que los clientes no tengan accesos indebidos a sus habitaciones detectando a falsos huéspedes o proveedores.

 

Atención al cliente

Esta profesión está enfocada en la atención y experiencia a los clientes, así que tendrán funciones para facilitar o hacer cumplir algunos de los deseos de los huéspedes.

También, informarán sobre horarios de los servicios en las instalaciones, oficina turística y otra para facilitar su estancia.

 

Habilidades que deben tener los recepcionistas de hoteles

 

Para desarrollar esta profesión con éxito, los profesionales de la recepción deben desarrollar ciertas habilidades para poder garantizar la satisfacción de los clientes, entre ellas se encuentran:

 

Saber comunicar

Deben desarrollar habilidades interpersonales para poder comunicarse de forma efectiva y cordial con clientes de distintas culturas de forma verbal y escrita. Así los huéspedes podrán percibir cercanía y buena atención.

 

Empatía por las personas

En los hoteles es fundamental comprender las necesidades de los clientes y también ayudar en la resolución de problemas. Es fundamental que los recepcionistas se pongan en el lugar de las personas ante las distintas situaciones a las que se enfrentarán. Un ejemplo, sería cuando un cliente ha perdido las llaves de su habitación o ha tenido dificultad para configurar la caja fuerte, etc…

 

Conocimientos de CRM de gestión hotelera

Los empleados/as de recepción deben de conocer el funcionamiento de las aplicaciones o crm de gestión de los hoteles para poder realizar su trabajo de forma eficiente. Tendrá que disponer de conocimientos de bases de datos, ofimático, correo electrónico y uso de internet.

 

Dominar idiomas

Es necesario que dominen el inglés técnico de gestión hotelera, que les permitirá comunicarse de forma eficiente con los clientes. La mayoría de estos profesionales, también suelen conocer un segundo idioma, como alemán, italiano o chino, según la ciudad donde esté ubicado el hotel.

 

Disponer de flexibilidad

La mayoría de hoteles cuentan con un departamento de recepción que trabaja las 24 horas del día. En muchos casos tendrán que trabajar a turnos y en horario nocturno para poder satisfacer las necesidades de los clientes.

 

Saber organizarse

La organización de tareas en el puesto de trabajo de recepcionista de hoteles, es indispensable para saber priorizar y ofrecer el mejor servicio a los huéspedes.

 

Curso de recepcionista de hotel ¿Dónde estudiar?

 

En la Fundación Sopeña Online te lo ponemos muy fácil si te apasiona el sector turístico, la atención al público y sabes idiomas.

Podrás estudiar a distancia nuestro curso de recepcionista de hotel y para otras salidas, con el ciclo de grado superior en gestión de alojamientos turísticos, que consta de 2000 horas de formación que realizarás en 2 años académicos.

En esta formación, desarrollarás los conocimientos teóricos y prácticos que necesitas para poder desarrollar la profesión con total éxito.

Además, realizarás las prácticas en cadenas hoteles que colaboran con la Fundación Sopeña, donde adquirirás tu primera experiencia laboral en el sector.

Descarga nuestro dossier para obtener más información:

 

¿Dónde trabajar como recepcionista de hotel?

 

Una vez obtengas la titulación oficial de recepcionista de hotel, podrás trabajar en distintas áreas del sector turístico. Normalmente, los recepcionistas de hoteles podrán encontrar trabajo en distintos tipos de alojamientos turísticos:

 

Cadenas hoteleras

Puede dirigirte al departamento de recursos humanos para postularte como candidato/a o bien entrar dentro de los portales de empleo, donde es habitual que publiquen ofertas de trabajo.

 

Albergues

Este tipo de alojamiento, también necesitan profesionales para atención al público de sus huéspedes. La lista es grande, nuestro país goza de excelentes oportunidades para trabajar como recepcionistas en albergues.

 

Casas rurales

También puedes encontrar trabajo como recepcionista en casas rurales, donde estos alojamientos también cuenta con profesionales cualificados para gestionar las reservas y atender a sus clientes.

 

Residencias de estudiantes

Este tipo de alojamientos, disponen de personal experto para atender a los alumnos/as, darle la bienvenida y la solución de incidencias.

 

¿Cuánto cobra un/a recepcionista de hotel?

 

El salario inicial de un recién titulado como recepcionista de hotel es lo que marca el SMI, que en estos momentos está en 1134€ en 14 pagas. Pero además debes de sumarle los complementos por nocturnidad, horas extras e incentivos por consecución de resultados que puede ofrecerte el alojamiento donde trabajes.

Los recepcionistas de hoteles con más experiencia podrán estar en una horquilla entre los 18.000 y 25.000 €. Pero esto es solo una estimación, también dependerá de la ciudad o país donde trabajes.

Si te gusta vivir en otros países y conocer otras culturas, es posible que tu salario sea mucho mayor. También estos alojamientos buscan personal que sepan hablar español o nativos.

 

Esperamos que esta información te anime a estudiar nuestro curso de recepcionista de hotel, en España podrás dedicarte a ello sin ninguna dificultad, somos un país de destino turístico favorito ¡Tu futuro comienza aquí!