¿Cómo trabajar de recepcionista de hotel?

Los recepcionistas de hoteles son profesionales cualificados con alta responsabilidad y empatía, que son indispensables para ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes y son la primera impresión de un alojamiento turístico.

Si te apasiona el trato al público y el sector del turismo, esta profesión te garantiza experiencias únicas y la satisfacción de ayudar a las personas.

En Sopeña Online te contamos que curso debes estudiar para trabajar como recepcionista de hotel, sus funciones principales y cuánto cobra un recién titulado.

 

Requisitos para trabajar como recepcionista de hotel

 

Formación necesaria

No existe una única titulación obligatoria, y ahí está parte de la gracia: puedes acceder desde varias formaciones. La más directa es un curso de recepcionista de hotel, pensado para que empieces a trabajar cuanto antes. Si prefieres una titulación oficial con más recorrido, el Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos te prepara para recepción y también para puestos de más responsabilidad. Un ciclo de Gestión Administrativa también sirve como vía de entrada, sobre todo para la parte de facturación y back office.

 

Idiomas: el inglés no se negocia

En un hotel entra gente de todo el mundo, así que el inglés es obligatorio. Lo habitual es que te pidan un B2 para poder atender a los huéspedes con soltura, resolver dudas y gestionar reservas por teléfono o correo. A partir de ahí, sumar un segundo idioma te abre puertas: el alemán es muy valorado en Baleares, Canarias y la costa mediterránea, y el francés, el italiano o el chino te distinguen del resto de candidatos.

 

Competencias digitales y manejo del PMS

El corazón de una recepción moderna es el PMS (Property Management System), el programa que centraliza reservas, check-ins, facturación y disponibilidad de habitaciones. Cloudbeds, Mews o Protel son algunos de los más extendidos en España. Manejar uno de estos sistemas con soltura es hoy tan importante como saber idiomas. A eso hay que añadir el correo electrónico, las plataformas de reservas tipo Booking y un nivel decente de ofimática para el día a día.

 

¿Se puede ser recepcionista sin titulación o sin bachillerato?

Sí, se puede empezar sin una titulación específica, sobre todo en hoteles pequeños o para adquirir experiencia. Muchas ofertas piden como mínimo la ESO. Ahora bien, los puestos mejor pagados y los de cadenas grandes suelen dar preferencia a quien tiene formación acreditada, porque garantiza que dominas idiomas, protocolo y el software de gestión desde el primer día. Formarte no es un requisito legal, pero sí tu mejor carta para ascender.

 

¿Cuáles son las funciones de un/a recepcionista de hotel?

 

Cuando te alojas en un hotel, la primera cara que ves es la de recepción. Pero su trabajo va mucho más allá de dar la bienvenida: contribuyen a que la estancia sea satisfactoria y resuelven las incidencias que puedan surgir durante las vacaciones del huésped. Estas son sus funciones principales.

 

Check-in y recepción del huésped

En el check-in, el recepcionista comprueba tu reserva, te asigna una habitación según lo contratado y te registra en el sistema de huéspedes, donde facilitas tus datos y, en la mayoría de casos, pagas la estancia. También te informa de los horarios de los servicios del alojamiento (desayuno, piscina, spa, la contraseña del wifi) y, si es tu primera vez en la ciudad, te da información turística sobre museos, actividades y restaurantes. Para terminar, te entrega la llave y te explica dónde está tu habitación.

 

Check-out y facturación

Al final de la estancia, recepción se encarga de la salida del huésped: recoge las llaves y revisa la cuenta por si hay cargos extra de minibar o servicio de habitaciones. Y hace algo clave para el hotel: pedir el feedback del cliente, una información valiosísima para mejorar la experiencia.

 

Gestión de reservas y uso del PMS

Buena parte de la jornada se va en gestionar reservas de principio a fin. El recepcionista atiende llamadas y correos, confirma, modifica o cancela reservas según lo que necesite el cliente, y mantiene actualizada la disponibilidad de habitaciones en el PMS (sistema de gestión). Es una tarea que exige orden y atención al detalle, porque un error en el sistema se traduce en un problema real cuando llega el huésped.

 

Atención al cliente y resolución de incidencias

Esta profesión gira en torno al cliente, así que gran parte del trabajo consiste en facilitar su estancia y resolver lo que se tuerza. Que la ducha no tiene agua caliente, que el aire acondicionado falla, que la habitación no se ha limpiado: recepción recoge la incidencia y la canaliza para solucionarla cuanto antes. También informa de horarios, servicios de las instalaciones y de la oficina de turismo más cercana.

 

Coordinación con otros departamentos

Un hotel funciona como un engranaje de departamentos, y recepción es el punto de conexión. Estarás en contacto continuo con las gobernantas para resolver incidencias de las habitaciones, con marketing para trasladar el feedback de los clientes o con el equipo comercial para actualizar la oferta de servicios.

 

Seguridad y protección de datos

Los alojamientos tienen protocolos de seguridad y privacidad que recepción hace cumplir. Aquí entra verificar los datos personales de los clientes según la legislación vigente y controlar los accesos para que nadie entre donde no debe, detectando a falsos huéspedes o proveedores.

 

Habilidades que debe tener un buen recepcionista de hotel

 

La formación te abre la puerta, pero lo que te consigue las mejores reseñas son las habilidades personales. Estas son las que de verdad marcan la diferencia en el mostrador.

 

Comunicación y empatía

Tienes que comunicarte de forma clara y cordial con gente de culturas muy distintas, de palabra y por escrito, para que perciban cercanía y buena atención. Y ponerte en su lugar: entender que un huésped que ha perdido la llave o no consigue abrir la caja fuerte necesita paciencia y una solución rápida.

 

Dominio de idiomas

Ya lo hemos visto en los requisitos, pero conviene insistir: el inglés técnico de gestión hotelera te permite atender a los clientes sin fricciones. La mayoría de recepcionistas maneja además un segundo idioma según la zona donde esté el hotel.

 

Organización y gestión del tiempo

En el mostrador vas a controlar la entrada y salida de muchos datos y documentos a la vez. Saber priorizar es lo que te permite dar buen servicio cuando la recepción se llena y todo pasa al mismo tiempo.

 

Flexibilidad horaria y trabajo por turnos

La mayoría de hoteles tienen recepción abierta 24 horas, así que tendrás que adaptarte a turnos rotativos y al horario nocturno. En temporada alta y festivos es cuando más se nota, precisamente cuando el resto libra.

 

Resolución de problemas

Por muy bien que salga todo, siempre surge algún imprevisto. Un buen recepcionista mantiene la calma, encuentra soluciones sobre la marcha y se adelanta a las peticiones del cliente antes de que se conviertan en una queja.

 

¿Qué estudiar para ser recepcionista de hotel?

 

Si quieres dedicarte a esto, tienes varias formaciones que te preparan para el puesto y, según cuál elijas, para crecer dentro del sector.

 

Curso de recepcionista de hotel

Es la opción más rápida y directa. Un curso de recepcionista de hotel te da las competencias concretas del puesto (operaciones de recepción, gestión hotelera, idiomas, atención al cliente) y suele incluir prácticas, que es lo que de verdad te hace contratable. Ideal si quieres incorporarte pronto al mercado laboral.

 

Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos

Es la titulación oficial más completa para recepción. Te prepara para trabajar en hoteles, hostales, resorts y todo tipo de alojamientos, con módulos de atención al cliente, reservas, protocolo, comercialización y uso de software hotelero. Incluye prácticas obligatorias en empresas y, al ser una FP oficial, te abre la puerta a puestos de más responsabilidad como jefe de recepción o gestión del alojamiento.

En la Fundación Sopeña Online te lo ponemos muy fácil si te apasiona el sector turístico, la atención al público y sabes idiomas.

Podrás estudiar a distancia nuestro curso de recepcionista de hotel y para otras salidas, con el ciclo de FP de grado superior en gestión de alojamientos turísticos, que consta de 2010 horas de formación que realizarás en 2 años académicos.

En esta formación, desarrollarás los conocimientos teóricos y prácticos que necesitas para poder desarrollar la profesión con total éxito.

Además, realizarás las prácticas en cadenas hoteles que colaboran con la Fundación Sopeña, donde adquirirás tu primera experiencia laboral en el sector.

 

Descarga nuestro dossier para obtener más información:

 

Otras vías: Guía Turística y Gestión Administrativa

El Grado Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas encaja bien si te atrae la atención al visitante y la información turística avanzada. Y un ciclo de Gestión Administrativa sirve como entrada por la parte del back office (facturación, contabilidad básica, gestión documental), desde donde luego puedes evolucionar hacia recepción.

 

¿Dónde trabajar como recepcionista de hotel?

 

Una vez obtengas la titulación oficial de recepcionista de hotel, podrás trabajar en distintas áreas del sector turístico. Normalmente, los recepcionistas de hoteles podrán encontrar trabajo en distintos tipos de alojamientos turísticos:

 

Cadenas hoteleras

Puede dirigirte al departamento de recursos humanos para postularte como candidato/a o bien entrar dentro de los portales de empleo, donde es habitual que publiquen ofertas de trabajo.

 

Albergues

Este tipo de alojamiento, también necesitan profesionales para atención al público de sus huéspedes. La lista es grande, nuestro país goza de excelentes oportunidades para trabajar como recepcionistas en albergues.

 

Casas rurales

También puedes encontrar trabajo como recepcionista en casas rurales, donde estos alojamientos también cuenta con profesionales cualificados para gestionar las reservas y atender a sus clientes.

 

Residencias de estudiantes

Este tipo de alojamientos, disponen de personal experto para atender a los alumnos/as, darle la bienvenida y la solución de incidencias.

 

¿Cuánto cobra un/a recepcionista de hotel?

 

El salario inicial de un recién titulado como recepcionista de hotel es lo que marca el SMI, que en estos momentos está en 1221€ en 14 pagas. Pero además debes de sumarle los complementos por nocturnidad, horas extras e incentivos por consecución de resultados que puede ofrecerte el alojamiento donde trabajes.

Los recepcionistas de hoteles con más experiencia podrán estar en una horquilla entre los 18.000 y 25.000 €. Pero esto es solo una estimación, también dependerá de la ciudad o país donde trabajes.

Si te gusta vivir en otros países y conocer otras culturas, es posible que tu salario sea mucho mayor. También estos alojamientos buscan personal que sepan hablar español o nativos.

 

Esperamos que esta información te anime a estudiar nuestro curso de recepcionista de hotel, en España podrás dedicarte a ello sin ninguna dificultad, somos un país de destino turístico favorito ¡Tu futuro comienza aquí!

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